Designer CX Sênior
Quem Somos
A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.
Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu processo de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.
Que esperar do seu dia a dia de trabalho
– Atuar no COE Digital, centro de excelência, garantindo as melhores práticas da disciplina nos produtos;
– Fazer interface com a área de CX matricial da cia e sendo o “representante” da disciplina no digital, levando as boas práticas até os produtos digitais;
– Acompanhar e divulgar indicadores de experiência de todos os produtos digitais (TNPS, CES, CSAT);
– Garantir o uso e as melhores práticas da ferramenta Qualtrics dentro do digital: acompanhar a implementação, uso e adoção da mesma. Assim como garantir seu correto e máximo potencial nos produtos digitais;
– Identificar e atuar na proposta de estrutura de CX dentro dos times digitais garantindo a importância da disciplina nos mesmos (customer centricity);
– Identificar oportunidades de melhoria na atuação dos produtos com experiência do consumidor, e garantir que os produtos estejam atuando com testes de usabilidade, surveys e testes A/B;
– Colaborar com as equipes multidisciplinares para desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience (CX) que impulsionem a satisfação do cliente e a fidelidade à marca;
– Analisar dados e métricas de CX para identificar insights acionáveis e oportunidades de melhoria em toda a jornada do cliente;
– Garantir que os produtos estejam atuando com padrões de excelência em todos os pontos de contato digitais, garantindo consistência e coesão na experiência do cliente;
– Colaborar com as equipes de design e desenvolvimento para criar interfaces intuitivas e eficazes, alinhadas às necessidades e expectativas do cliente;
– Fornecer o suporte e orientação às equipes operacionais e de atendimento ao cliente para garantir a entrega de uma experiência excepcional em todos os canais.
Que você precisa ter
– Certificações: CX, UX, digital;
– Experiência prévia em funções relacionadas a Customer Experience em um ambiente digital;
– Experiência em construir, treinar e desenvolver equipes de CX e design de alto desempenho;
– Conhecimento em métricas de CX e digital;
– Histórico de sucesso na evangelização da metodologia de CX e design em um ambiente corporativo idealmente fora dos limites tradicionais do design;
– Fortes habilidades analíticas, com a capacidade de interpretar dados e traduzi-los em insights acionáveis. Conhecimento sólido de ferramentas e técnicas de análise de dados, preferencialmente em plataformas de análise de CX como a Qualtrics;
– Experiência de liderança em uma organização ágil;
– Experiência em liderar projetos de melhoria contínua, com foco na otimização da jornada do cliente.
Onde você vai trabalhar
Celebramos a troca, relações e o poder do contato. Regime híbrido, 3x na semana.
Endereço: São Paulo/SP
Tempo de Projeto
03 meses com chances de efetivação
Será um destaque o seu perfil com:
– Habilidades de comunicação e colaboração;
– Capacidade de trabalhar efetivamente com equipes multifuncionais.
Cód.: 924050
