Analista de Suporte à Sistemas Pleno
Quem Somos
A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.
Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu processo de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.
O que esperar de nós
Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. A Dexian está comprometida com a responsabilidade social corporativa e, investe em programas que apoiam a diversidade e inclusão.
Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar!
O que esperar do seu dia a dia de trabalho
Gestão de Incidentes e Atendimento N1 de SISTEMAS:
• Identificar falhas reportadas;
• Classificar incidentes por impacto/urgência;
• Reexecutar processos conforme playbook;
• Registrar chamados completos no ServiceNow;
• Manter comunicação com usuário (abertura / atualização / solução/encerramento);
• Escalar para N2 quando necessário, anexando evidências (logs, prints, passos).
Análise Inicial Técnica:
• Ler scripts Python e logs para localizar erros;
• Interpretar mensagens de erro e validar hipóteses simples;
• Executar testes manuais em fluxos automatizados (Selenium) para confirmar falha.
Tratamento de Arquivos:
• Conferir layout (Excel/CSV), campos obrigatórios e consistência;
• Verificar encoding e orientar correções básicas ao usuário/N2.
Canais Digitais:
• Operar transbordos e mensagens de WhatsApp no contexto do atendimento (quando aplicável);
• Garantir padronização e histórico no ITSM.
Governança e Qualidade:
• Cumprir SLA e padrões de comunicação;
• Atualizar playbooks com lições aprendidas;
• Reportar status e riscos ao time/gestão.
Detalhes do projeto
A oportunidade contempla atuação em atendimento técnico de Sistemas Nível 1 (N1), com foco em suporte operacional e técnico para ambiente de automação e sistemas, atendendo usuários Hispanic. O profissional será responsável por executar atividades de triagem, registro, análise inicial e comunicação de incidentes, garantindo aderência a SLA, playbook e qualidade no atendimento. A posição exige comunicação clara em Espanhol e com inglês intermediário/avançado, organização, disciplina operacional e capacidade de atuar em ambiente estruturado, com uso de ferramenta de gestão de chamados e interação contínua com usuários e times de escalonamento.
O que você precisa ter
• Experiência com Suporte N1 em Service Desk/Operações de TI, com registro, classificação e acompanhamento de chamados;
• Uso de ServiceNow ou ferramenta ITSM equivalente no dia a dia (abertura, categorização, SLAs, histórico);
• Atendimento bilíngue com usuários finais, conduzindo troubleshooting inicial e comunicando status/next steps em Espanhol;
• Experiência com a interpretação de logs e mensagens de erro para diagnóstico inicial;
• Experiência com a com a validação/manipulação de arquivos (Excel/CSV): checagem de layout, campos obrigatórios, consistência e encoding;
• Execução de playbooks (seguir passos definidos, reexecutar processos e documentar evidências);
• Disciplina com SLA (priorização, follow-up e encerramento com qualidade);
• Experiência com gestão de transbordos e configuração de mensagens em WhatsApp/canal digital;
• Noções de ITIL Foundation (incidente, requisição, problema, mudança);
• Familiaridade com monitoramento e análise básica de dashboards/alertas.
Tecnologias e ferramentas:
Python (básico a intermediário):
• Ler e entender scripts;
• Identificar pontos de falha;
• Extrair informações úteis de logs/tracebacks.
Automação Web – Selenium:
• Compreender o fluxo de execução;
• Reconhecer falhas comuns (elemento não encontrado, mudança de layout, problemas de carregamento);
• Testes manuais para validação do erro antes do escalonamento.
ITSM / ServiceNow:
• Abertura, categorização, priorização e vinculação a SLAs;
• Comunicação registrada com o usuário;
• Encerramento com causa raiz/observações.
Idioma
• Espanhol Avançado e Inglês intermediário – obrigatórios.
Onde você vai trabalhar
Acreditamos na troca de experiências e valorizamos as relações através do Regime Presencial em Curitiba/PR, no bairro Batel.
Regime de contratação
CLT.
Benefícios para você:
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Gym Pass;
• Auxílio Pet.
Além disso, oferecemos:
• Incentivo a estudo após completar 1 ano de Dexian;
• Programa de desenvolvimento e treinamentos;
• Formação através da Trilha de Liderança.
Cód: 997092 | Ficou interessado(a) na oportunidade? Encaminhe seu currículo ao recrutador(a) responsável, Barbara Lobo, através do e-mail: [email protected]