Atendimento ao Usuário Estudo de caso

Apoio à operação de varejo do cliente com suporte a aplicativo (N1).

PERFIL DO CLIENTE:
Multinacional de bens de consumo (alimentos).

Desafios:

Ser o ponto único de contato dos promotores de vendas da empresa, no uso do aplicativo interno de visitação a clientes.

Padronizar procedimentos e criar base de conhecimento, para ser usada por qualquer profissional de atendimento.

Suporte no uso do Smartphone e identificação de problemas com plano de dados.

Solução:

A Dexian, com experiência de décadas em suporte a usuários, criou a solução de suporte para o cliente, envolvendo tecnologia e pessoas.

Foram identificadas as possibilidades de melhoria de processo para agilizar o atendimento ao usuário, e implementadas através de URA e FAQ.

Definida a escala do time, de forma a atender os SLAs contratados.

A coordenação estratégica analisa periodicamente os SLAs, realiza treinamentos e feedbacks baseados na pesquisa de satisfação e ouvidoria dos atendimentos.

Resultados & Benefícios:

• Central de atendimento como ponto único de contato dos promotores de vendas;
• URA dedicada com possibilidade de auditoria dos chamados;
• KPIs e SLAs acompanhados e apresentados ao cliente mensalmente;
• Planos de ação e mitigação de problemas identificados.