Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente

Híbrido
São Paulo, São Paulo
Postado 2 semanas atrás

Quem Somos

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu processo de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

Que você precisa ter

– Conhecimento em Sistemas de CRM: Capacidade de utilizar e administrar sistemas de Customer Relationship Management (CRM), como Salesforce;

– Gestão de Plataformas de Atendimento ao Cliente: Experiência em plataformas de gestão de atendimento ao cliente para monitorar e otimizar o fluxo de trabalho, garantindo eficiência operacional e melhorando a experiência do cliente;

– Análise de Dados: Capacidade de interpretar dados de atendimento ao cliente, como métricas de desempenho, feedback dos clientes, e tendências de mercado;

– Gestão de Reclamações e Ouvidoria: Experiência em lidar com reclamações de clientes de forma eficaz e sensível, utilizando processos estruturados para investigação, resolução e comunicação de resultados aos clientes;

– Gestão de Parcerias e Terceirizadas: Habilidade em gerenciar relacionamentos com parceiros terceirizados, como fornecedores de serviços de atendimento ao cliente ou parceiros de tecnologia, garantindo alinhamento estratégico e entrega de resultados;

– Capacidade de Curadoria de BOTs e Automatização: Conhecimento em supervisionar e otimizar o desempenho de BOTs de atendimento automatizado, assegurando que as interações sejam relevantes e eficazes para os clientes;

– Compreensão de Tendências e Inovações em Atendimento ao Cliente: Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor e tendências emergentes em tecnologia e serviços de atendimento ao cliente, aplicando esses insights para melhorar continuamente os processos e serviços oferecidos;

– Gerenciamento de Projetos: Habilidade em planejar, executar e monitorar projetos relacionados ao atendimento ao cliente, garantindo que prazos sejam cumpridos e objetivos sejam alcançados com sucesso;

– Inglês avançado ou superior.

Onde você vai trabalhar

Celebramos a troca, relações e o poder do contato. Regime Híbrido 3x na semana.

Endereço: São Paulo – SP.

 

Cód.: 926227

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