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Quem Somos
A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.
Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu processo de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.
O que esperar de nós
Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. A Dexian está comprometida com a responsabilidade social corporativa e, investe em programas que apoiam a diversidade e inclusão.
Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar!
Que esperar do seu dia a dia de trabalho
– Responsável por gerenciar os tickets S1, S2 e escalados L1 de S3 dentro das filas de Suporte, fornecendo resolução para problemas complexos e garantindo alta satisfação do cliente;
– Habilidade para multitarefas e priorizar novos e tickets em andamento, garantindo resolução dentro dos SLAs e reduzindo o tempo de resolução;
– Cumprir todos os KPIs de Suporte mês a mês;
– Servir como um especialista da SessionM para nossos clientes, guiando-os por problemas complexos e incidentes críticos com alto impacto e urgência;
– Assumir a responsabilidade pelas tarefas de monitoramento/alertas para aumentar nossa capacidade de notificar e resolver problemas proativamente para nossos clientes.
Que você precisa ter
– Inglês avançado;
– Experiência em Suporte Técnico de Frontline em ambientes B2B SaaS altamente complexos;
– Excelente comunicação verbal e escrita em inglês (avaliada formalmente) — capaz de interpretar com precisão consultas complexas e condensar as informações em respostas compreensíveis para o cliente;
– Excelente comunicação verbal/escrita em português;
– Forte capacidade de priorizar e utilizar o pensamento crítico;
– Experiência prática em resolução de problemas/investigações no AWS, APIs, leitura e análise de logs, monitoramento/alertas, gerenciamento de incidentes e relatórios;
– Aborda tickets complexos com curiosidade, investigando diferentes funcionalidades/recursos da plataforma usando as ferramentas disponíveis para “conectar os pontos” de forma independente;
– Define expectativas nos tickets de forma eficaz, gerenciando objeções quando necessário;
– Navega e gerencia incidentes críticos com excepcional cuidado, atuando como intermediário entre nossos clientes e a equipe de engenharia;
– Gerencia eficazmente a colaboração com equipes multifuncionais quando necessário (exemplo: TAM, CSM, Eng);
– Experiência com a maioria ou com todos os seguintes (ou alternativas comparáveis);
– Signalfx/Datadog;
– Athena;
– Cloudwatch, S3, RDS;
– DynamoDB, SQL;
– Jenkins/Gitlab;
– Postman;
– Cyberduck/Filezilla;
– Jira;
– Salesforce Service Cloud ou Zendesk;
– Teams/Slack.
Onde você vai trabalhar
Celebramos a troca, relações e o poder do contato. Regime Híbrido.
Endereço: São Paulo – SP.
Cód.: 959213