Assistente de SAC Sênior
Quem Somos
A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.
Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu processo de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.
O que esperar de nós
Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. A Dexian está comprometida com a responsabilidade social corporativa e, investe em programas que apoiam a diversidade e inclusão.
Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar!
Que esperar do seu dia a dia de trabalho
– Gerenciar atendimentos de SAC nos canais do Reclame Aqui e via WhatsApp por meio de formulário no website, utilizando um tom de voz acolhedor, leve e transparente, conforme o manual de atendimento da empresa;
– Apoiar e orientar as equipes locais de loja (franqueadas) sobre as diretrizes de atendimento;
– Realizar triagens e direcionamentos de casos para os times responsáveis (Marketing, Jurídico, E-commerce);
– Elaborar e alimentar relatórios de indicadores de SAC;
– Monitorar a reputação da marca nos principais canais digitais;
– Manter relacionamento proativo com consumidores e franqueados, promovendo resoluções ágeis e humanizadas.
Que você precisa ter
– Ensino superior completo ou em curso em Comunicação, Administração, Psicologia, Marketing ou áreas afins;
– Experiência prévia com atendimento de SAC digital;
– Conhecimento de SAC 4.0 e social selling;
– Experiência com atendimento em franquias;
-Você se destaca se:
– Experiência em empresas de varejo;
– SAC 2.0 – SAC4.0;
– Sistema Fluig/ TOTVS.
Onde você vai trabalhar
Acreditamos na troca de experiências e valorizamos as relações através do Regime Presencial.
Endereço: Tucuruvi – São Paulo/SP.
Cód.: 972693