Analista Help Desk Pleno

Quem Somos

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu processo de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

O que esperar de nós

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. A Dexian está comprometida com a responsabilidade social corporativa e, investe em programas que apoiam a diversidade e inclusão.

Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar!

Que esperar do seu dia a dia de trabalho

– Atendimentos de HW e SW de 1º e 2º nível;

– Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;

– Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado;

– Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.

– Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização;

– Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;

– Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos , certificações e outros;

– Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;

– Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;

– Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente;

– Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações;

– Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Juniores;

– Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas Juniores.

Que você precisa ter

– Experiência na área de suporte;

– Conhecimento no desenvolvimento de scripts Powershell e CMD experiência de uso;

– Suporte Focado com automatização de tarefas via código;

– Suporte Windows 10 e plataformas anteriores;

– Pacote Office e softwares básicos;

– WDS, Ghost ou similares;

– Vmware – Desejável;

– Hyper v – Desejável;

– Conhecimento básico pilha TCP/IP e Modelo OSI;

– Microsoft Teams;

– Conhecimento em ferramentas do sistema Financeiro serão diferenciais (Bloomberg, Broadcast / Sistemas Autbank / CRK / Change / SGR);

– Habilidades e competências essenciais:

– Foco do cliente;

– Negociação;

– Comunicação;

– Bom relacionamento interpessoal;

– Boa argumentação;

– Iniciativa e proatividade;

– Saber trabalhar em equipe;

– Saber trabalhar sob pressão;

– Boa comunicação verbal e escrita;

– Desejável:

– Itil Foundation;

– Inglês Básico/Intermediário.

Onde você vai trabalhar

Acreditamos na troca de experiências e valorizamos as relações através do Regime Presencial.

Endereço: Vila Nova Conceição – São Paulo/SP.

Benefícios para você:

* Vale Refeição

* Assistência Médica

* Assistência Odontológica

* Seguro de Vida

* Gym Pass

* Auxílio Pet

Além disso, oferecemos:

* Incentivo a estudo após completar 1 ano de Dexian

 

Cód.: 959373/959376/959377