Analista de ITSM

Quem Somos

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu processo de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

O que esperar de nós

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. A Dexian está comprometida com a responsabilidade social corporativa e, investe em programas que apoiam a diversidade e inclusão.

Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar!

Que esperar do seu dia a dia de trabalho

– Gerenciar o ciclo de vida de incidentes, desde o registro até a resolução e encerramento;

– Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme criticidade e impacto;

– Conduzir análises de causa raiz e propor ações corretivas e preventivas;

– Monitorar SLAs e OLAs, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados;

– Mapear, documentar e otimizar processos de ITSM com base em frameworks como ITIL;

– Produzir relatórios gerenciais e operacionais com indicadores de desempenho;

– Atuar em conjunto com times de infraestrutura, desenvolvimento, segurança e atendimento;

– Participar de comitês de mudança e iniciativas de melhoria contínua.

Que você precisa ter

– Experiência comprovada em gestão de incidentes e processos de TI;

– Certificação ITIL v3/v4 Foundation;

– Ter trabalhado com ferramentas ITSM (ex: HaloITSM, ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management);

– Pacote Office;

– Conhecimento em: Auditoria, Controles Internos, Análise de Riscos e Fraude;

– Habilidade para documentar procedimentos técnicos e operacionais;

– Capacidade analítica, organização e boa comunicação interpessoal;

– Inglês avançado para comunicação com times de outros países;

– Formação: Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

– Diferenciais:

– Experiência com automação de processos ITSM.

Onde você vai trabalhar

Celebramos a troca, relações e o poder do contato. Regime Híbrido 1x na semana.

Endereço: São Paulo – SP.

 

Cód.: 968230