Analista de Customer Service Pleno

Quem Somos

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu processo de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

O que esperar de nós

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. A Dexian está comprometida com a responsabilidade social corporativa e, investe em programas que apoiam a diversidade e inclusão.

Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar!

Que esperar do seu dia a dia de trabalho

– Executar o gerenciamento da carteira de pedidos da regional de vendas por meio de uma agenda pessoal de tarefas diárias com foco na entrega de pedidos e satisfação do cliente;

– Entrega dos KPIs de negócio através de iniciativas para identificar riscos e oportunidades tanto para a empresa e para o cliente;

– Desenvolver e manter relacionamentos positivos com parceiros internos das demais áreas funcionais;

– Acessar e executar tarefas no sistema SAP e utilizar relatórios de report para suportar a execução;

– Análise de pedidos de vendas, acompanhamento de disponibilidade de estoque, faturamento e expedição de mercadoria e monitoramento das entregas/agendamentos;

– Tratativas de possíveis ocorrências durante as etapas de faturamento e entrega;

– Administrar indicadores de nível de serviço e identificar falhas operacionais, a fim de melhorar os processos de atendimento ao cliente;

– Trabalhar com parceiros internos para resolver problemas moderadamente complexos do cliente, como preços, status de entrega, rotas, cancelamentos e bloqueios de pedidos;

– Identificar as necessidades do cliente para melhor atendê-lo, propor estratégias e soluções para otimizar o desenvolvimento das atividades;

– Conduzir as atividades de resolução de problemas do dia a dia, resolvendo e escalando os problemas conforme necessário;

– Fornecer soluções para problemas moderadamente complexos ou que ocorrem com pouca frequência usando diretrizes ou procedimentos existentes;

– Apoiar o alcance dos objetivos financeiros definidos pela empresa;

– Sugerir melhorias para processos e soluções existentes;

– Atuação forte com Excel, elaboração e preenchimento de dados em planilhas, controles;

– Adicionalmente a esse escopo, que seja uma pessoa que tenha muita energia e que busque incansavelmente melhoria de processos internos.

Que você precisa ter

– Conhecimento em Excel, para elaboração de controles na ferramenta;

– Inglês básico.

Onde você vai trabalhar

Acreditamos na troca de experiências e valorizamos as relações através do Regime Presencial.

Endereço: Pinheiros – São Paulo/SP.

Benefícios para você:

* Vale Refeição

* Assistência Médica

* Assistência Odontológica

* Seguro de Vida

* Gym Pass

* Auxílio Pet

Além disso, oferecemos:

* Incentivo a estudo após completar 1 ano de Dexian

 

Cód.: 950206