Customer Success Pleno

Quem Somos

Código da Vaga #961686

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu processo de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

O que esperar de nós

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. A Dexian está comprometida com a responsabilidade social corporativa e, investe em programas que apoiam a diversidade e inclusão.

Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar!

Que esperar do seu dia a dia de trabalho

• Gestão de carteira de clientes High e Medium, com foco em satisfação, sucesso do cliente e retenção;
• Atuação como consultor especializado em experiência e jornada do cliente;
• Monitoramento de KPIs da carteira para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Elaboração de estratégias de upsell e cross-sell, agregando valor à jornada do cliente;
• Condução de QBRs (Quarterly Business Reviews) e visitas presenciais para apresentação de resultados e fortalecimento do relacionamento;
• Desenvolvimento e execução de planos de ação para engajamento e fidelização de clientes;
• Mediação de crises e atuação como ponto de contato entre áreas internas e clientes;
• Comunicação de novas funcionalidades e melhorias da plataforma, promovendo o uso estratégico das soluções;
• Realização de treinamentos contínuos para capacitação e uso eficiente da plataforma;
• Estruturação de fluxos e materiais de onboarding, engajamento e aprendizagem;
• Registro de interações, planos e estratégias no CRM CustomerX, assegurando rastreabilidade e organização;
• Colaboração com equipes internas para aprimoramento contínuo dos processos de Customer Success;
• Criação de cases de sucesso e validação de clientes referência para reforçar a marca Opens.

Que você precisa ter

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos
• Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência na área de Customer Success (indicadores, relatórios, planos de melhoria e mentorias para clientes, ongoing);
• Conhecimento em gestão de carteira e processos comerciais;
  Habilidade em comunicação eficiente, escuta ativa e capacidade de influenciar decisões estratégicas;
• Capacidade analítica para interpretar métricas e propor soluções baseadas em dados;
• Ser uma pessoa colaborativa, organizada e proativa;
• Domínio do Pacote Google (Sheets, Docs, Slides, etc.);
• Será um diferencial ter experiência com CRM CustomerX e atuação em empresas SaaS.

Onde você vai trabalhar

Celebramos a troca, relações e o poder do contato. Regime Híbrido – Curitiba/PR ou Palhoça/SC.