Gestor de Incidentes e Problemas

Quem Somos

Código da Vaga #964416

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu processo de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

O que esperar de nós

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. A Dexian está comprometida com a responsabilidade social corporativa e, investe em programas que apoiam a diversidade e inclusão.

Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar!

O que esperar do seu dia a dia de trabalho

• Gerenciar e monitorar SLAs e OLAs de TI;
• Automatizar relatórios de desempenho e dashboards (Power BI, Power Automate);
• Integrar fontes de dados e criar queries avançadas em SQL;
• Implementar processos automatizados para atualização de indicadores e relatórios (SharePoint);
• Analisar dados de performance, identificando tendências e causas de desvios;
• Comunicar insights de forma clara para diferentes níveis de liderança

O que você precisa ter

• Gestão de Incidentes (ambientes cloud native e on-premise)
•  ITIL/ITSM
• ISO/IEC 20000
• Familiaridade com ferramentas e processos de gestão de incidentes e problemas
• Inglês intermediário ou espanhol avançado (capacidade de se comunicar e elaborar materiais em ambos os idiomas).

Onde você vai trabalhar

No conforto da sua casa. Regime 100% Home Office.

Benefícios para você:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida.

Além disso, oferecemos:

Incentivo a estudo após completar 1 ano de DISYS;
Programa de desenvolvimento e treinamentos;
Formação através da Trilha de Liderança.